廈門順豐海數(shù)碼科技有限公司成立于2009年，13年來一直專注奔馬自動裁剪品牌。目前服務(wù)的客戶80%為集團(tuán)客戶，與安踏、利郎、柒牌、九牧王、鴻星爾克、寶姿、361°等公司建立起長期良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。專業(yè)、專注一直是順豐海的代名詞，一流的銷售理念，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓“買裁剪，找順豐海”已是福建客戶的第一選擇。

超高服務(wù)滿意度

=設(shè)備復(fù)購+服務(wù)收入

奔馬對福建客戶的電話回訪調(diào)查中得知，順豐海的客戶對其服務(wù)的滿意程度幾乎達(dá)到百分之百，在福建市場的復(fù)購率高達(dá)百分之七十，這樣的高復(fù)購率與他們優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是分不開的。

順豐海的高質(zhì)量的服務(wù)也給他們帶來了眾多客戶的延保訂單，2020年有15%客戶簽訂延保，2021年這個數(shù)量飆升至32%，到目前為止，22年也已有12%客戶簽訂延保，這無疑是客戶對順豐海服務(wù)質(zhì)量的最大肯定。

順豐海如何做到

高質(zhì)量地服務(wù)客戶的呢？

順豐海有著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和管理層級，服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有17人，設(shè)有服務(wù)總監(jiān)、總監(jiān)助理、零配件管理、服務(wù)經(jīng)理、客服、服務(wù)人員、軟件專家、線上專員等（按每增加10家客戶匹配一名服務(wù)人員的配比逐年遞增）。

為方便本地化服務(wù)，還設(shè)立廈門、泉州、贛州三個常駐服務(wù)站點(diǎn)，配備多名專業(yè)服務(wù)人員，以及五輛服務(wù)車，能在第一時間進(jìn)行上門服務(wù)處理問題，及時恢復(fù)客戶生產(chǎn)能力，減少客戶損失。其致力打造最優(yōu)秀的售后服務(wù)體系，一切以客戶為中心不斷完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)水平，以給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、高效的管理模式

1、率先啟用服務(wù)管理軟件

順豐海采用管理軟件，從客戶報修、接受工單、派單、執(zhí)行、效果驗(yàn)收整個服務(wù)過程線上可視化，大大提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

2、建立完整的客戶信息檔案

每一個客戶檔案保存完整，從采購到延保服務(wù)，詳細(xì)記錄客戶購買設(shè)備每一次的維修服務(wù)記錄，每一次記錄全部可查，不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員或者服務(wù)人員更換導(dǎo)致客戶信息對接不上。

3、定期的例會、工作復(fù)盤會

例會、復(fù)盤會，順豐海都是“風(fēng)雨無阻”地舉行，每一次的會議都是對近期工作的總結(jié)、反思和下一步的計劃。只有進(jìn)行充分的信息互通，每一項(xiàng)工作才能向前推進(jìn)。

4、充足的服務(wù)備用零配件

順豐海有充足的服務(wù)備用零配件，保證日常備件的儲備，保證客戶需要時能及時提供，不需要從總公司寄出，節(jié)約快遞路途時間，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

三、空杯的學(xué)習(xí)態(tài)度

順豐海每周都會舉辦經(jīng)驗(yàn)分享大會，進(jìn)行技術(shù)交流，并將大家的分享的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行記錄，建立資料庫。

此外，還會定期組織服務(wù)人員到總部進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的安裝調(diào)試維護(hù)，以及提升老產(chǎn)品的維修技能，在不斷的學(xué)習(xí)中提升公司的整體服務(wù)水平。


順豐海有著完善的員工激勵制度和職級晉升規(guī)則制度，激勵服務(wù)人員發(fā)揮自己的主觀能動性，促進(jìn)服務(wù)人員不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)能力與服務(wù)效率，這樣也就提高了客戶的滿意度。

市場有域心無界，面對日趨激烈的競爭，順豐海團(tuán)隊(duì)?wèi){借優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)績增長，提升了拓卡奔馬品牌的知名度和美譽(yù)度。