鄭海濤：從多維度解答奔馬的核心競爭力在哪里？
德國工匠精神的基因讓人們對“德國制造”有著天然的信賴，擁有 88 年技術(shù)沉淀的拓卡奔馬，真正為用戶所關(guān)注所在乎的不僅僅是“德國制造”的傳統(tǒng)。在品牌口碑的背后，其贏得用戶信賴本質(zhì)是什么？今天，鄭海濤鄭總親自來做出解答。
Q1：始創(chuàng)于 1933 年的拓卡奔馬至今已有88年的歷史了，在 88年的歷史長河中，拓卡奔馬不斷打磨品質(zhì)、創(chuàng)新發(fā)展，積累了良好的品牌口碑，在您看來這個品牌最值得為人稱道的本質(zhì)是什么？
拓卡奔馬這個品牌能夠取得行業(yè)和客戶的最本質(zhì)是我們一直以來堅持以客戶為中心，從客戶角度出發(fā)，始終把客戶的價值放在首位。這里可以舉幾個例子：
1.以前裁床行業(yè)大家都是以收服務(wù)費、維護(hù)使用費作為利潤的主要來源。但拓卡奔馬把這個規(guī)則給改變了。在以前，裁床行業(yè)都要簽服務(wù)合同，拓卡奔馬首先放棄了賺取服務(wù)費作為利潤來源。客戶使用裁床如果用費過高，那整個生命周期的成本會非常高。我們從客戶的價值出發(fā)放棄了去賺這方面的費用，而且對客戶在使用和維護(hù)上還做很深層次的培訓(xùn)，讓客戶的使用成本降到最低。
2.拓卡奔馬在中國設(shè)廠以來，很多人認(rèn)為在中國生產(chǎn)的成本可以降到很低，但實際上我們并沒有這樣做，這是為什么呢？因為大部分裁床的核心部件我們依然全部都是從德國進(jìn)口。因為這些核心部件的質(zhì)量決定裁床整個生命周期的性能質(zhì)量穩(wěn)定性以及整個裁床的使用壽命。如果這些部件改成日本的、臺灣的或者大陸的，成本是會降得比較多。在短期內(nèi)客戶的使用感受也不明顯，如果把成本降得更低，要么可以獲取更大的利潤，要么可以增加更大的市場份額，但是我們還是堅持從長期客戶價值出發(fā)，這些核心穩(wěn)定的部件給客戶帶來整個生命周期良好的價值。
3.在過去幾年我們一直深入觀察客戶整個裁剪房到底有哪些痛點。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)服裝廠原來用電剪刀裁剪的時候，面料上面都要鋪一層嘜架紙。然后使用電剪刀的過程中，推著電剪刀，按照嘜架紙上的圖形來裁剪。用了自動裁床以后，按理說應(yīng)該不用這個嘜架紙，但是所有的客戶依然在使用嘜架紙。我們發(fā)現(xiàn)客戶在收取裁片時需要根據(jù)嘜架紙上的信息來識別。我們覺得這是一個很大的成本浪費而且不環(huán)保。所以我們早在好幾年前就投入研發(fā)力量做了一款打標(biāo)機(jī)。這款打標(biāo)機(jī)現(xiàn)在也上市了。類似這樣的配套小設(shè)備的研發(fā)和應(yīng)用實際上投入產(chǎn)出對我們說是很不劃算的。但是我們?yōu)槭裁匆@樣去做呢？這就是拓卡奔馬堅持把客戶的價值放在第一位的理念，我們?nèi)プ鲞@個事情，只是因為能夠幫客戶帶來很大的價值，所以我們就堅持去做。
#打標(biāo)機(jī)&驗布機(jī)
圖片
4.從去年開始拓卡奔馬開始投入研發(fā)人工智能的驗布機(jī)。研發(fā)這款機(jī)器的初衷是我們行業(yè)一直沒有這方面相關(guān)的解決方案。在整個紡織服裝行業(yè)，對于面料上瑕疵的檢測，全部是靠人工靠眼睛來看，其實這個是非常不人性化的一個工作，客戶也都覺得是個痛點，只是苦于沒有技術(shù)能解決這個問題。去年我們找到這個人工智能的解決方案就開始大力投入去做這個事情，雖然這個技術(shù)是非常難的，我們什么時候能把這個徹底解決也不知道，經(jīng)濟(jì)賬更加算不過來。但是我們還要堅持去做，這也是是本著我們從客戶價值最大的角度出發(fā)。
Q2：拓卡奔馬于 2009 年被杰克收購之后，也有十二年的歷史了。在這段過程中杰克對拓卡奔馬的發(fā)展進(jìn)行了哪些方面的調(diào)整和優(yōu)化，以更適應(yīng)當(dāng)前服裝產(chǎn)業(yè)的市場需求？
我覺得最大的改變就是杰克把快速服務(wù)的理念帶入了拓卡奔馬，而且拓卡奔馬所在的自動裁剪行業(yè)，其實本身對服務(wù)的依賴性是更加大的。“快速服務(wù)”的理念帶入拓卡奔馬，確實給整個拓卡奔馬帶來了比較好的競爭力。客戶對我們的這種認(rèn)知和信任也是都是比較好。
Q3：當(dāng)前，在裁剪領(lǐng)域中的本土品牌逐漸涌出不同的競爭對手，拓卡奔馬在競爭激烈的市場中如何脫穎而出？
市場競爭越來越激烈那這一點是毋庸置疑的。任何一個行業(yè)隨著參與者越多競爭肯定是越來越激烈的。但從另一角度來看，因為有眾多的品牌進(jìn)來，也證明這個行業(yè)的未來發(fā)展一定是有前景的，證明中國的服裝行業(yè)在自動化改造方面會加大投入。從我們自身的角度來看，我們是不擔(dān)心更多的同行進(jìn)來，首先在產(chǎn)品核心競爭力以及服務(wù)各方面的口碑上，我們是充滿信心的。實際上現(xiàn)在很多的本土品牌進(jìn)入還是從最單一的產(chǎn)品和模仿這個角度在做，而我們有自己的技術(shù)研發(fā)能力，在過去幾年已經(jīng)投入了很多的研發(fā)資源。
在除了提供有競爭力的單品之外，我們在做全套的解決方案，包括從面料的進(jìn)場、存儲、前處理再到整個鋪布裁剪。當(dāng)然這只是一個硬件的成套解決方案，同時我們還做了很多軟件和數(shù)字化的投入，把所有的硬件方案和軟件方案集成一起的，給客戶帶來更高層次的價值回報。
Q4：拓卡奔馬作為犀牛智造指定裁剪系統(tǒng)，在經(jīng)過這段時間的使用和磨合，特別是幾個網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的爆單情況下，犀牛智造工廠對拓卡奔馬的裁剪系統(tǒng)有何反饋？
關(guān)于阿里的犀牛智造與拓卡奔馬的合作是去年開始被全行業(yè)報道，才讓大家熟知。但實際上早在 2017 年拓卡奔馬就已經(jīng)與阿里的犀牛智造項目在對接。當(dāng)時阿里巴巴的馬云提出來“五新”概念，包括新能源、新制造等。犀牛智造就是屬于其中“新制造”的項目。阿里巴巴的“新制造”首先選擇進(jìn)入服裝行業(yè)，因為在淘寶天貓上面最大類別的商品是服裝。拓卡奔馬之所以能夠跟犀牛智造合作，主要還是看中我們的兩點：一是有德國的核心技術(shù)，二是有中國的研發(fā)團(tuán)隊，能實現(xiàn)快速的反應(yīng)。我們當(dāng)時也比較重視跟阿里系統(tǒng)的合作，主要是看中阿里巴巴對當(dāng)前服裝整個供應(yīng)鏈變化的一些的思考，尤其是在快速反應(yīng)這一方面。
通過幾年的合作我們雙方都從對方身上學(xué)到了東西。通過犀牛智造這個項目可以學(xué)到一些阿里巴巴對物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的思考和實踐，這個給我們帶來很大的幫助。拓卡奔馬一直為服裝生產(chǎn)制造提供設(shè)備和技術(shù)，我們在這方面的經(jīng)驗可以為犀牛智造賦能。可以說，我們的合作對雙方是互惠互利。
Q5：當(dāng)前服裝制造行業(yè)的生產(chǎn)工藝發(fā)生了哪些方面的轉(zhuǎn)變？作為服裝裁剪供應(yīng)商，您如何看待智能設(shè)備的發(fā)展方向？
服裝行業(yè)應(yīng)該說是從勞動密集型向資本密集型和技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。一是全球主要人口大國的人口紅利都在發(fā)生改變，應(yīng)該說進(jìn)入拐點，人口紅利不再了，尤其是中國。二是隨著主要經(jīng)濟(jì)體制造業(yè)的水平提高，這些低端的制造業(yè)就沒有多少人愿意去從事簡單的重復(fù)性操作。所以服裝行業(yè)必須要改變。正因為如此，所以我覺得服裝行業(yè)面臨著一個比較大的機(jī)遇，但同時也是挑戰(zhàn)。就看大家能不能夠真正解決上面提到的行業(yè)面臨的趨勢，給行業(yè)提供更高效的解決方案。在服裝行業(yè)里面，最基本的自動化的需求還是很大的。現(xiàn)在講數(shù)字化、智能化，實際上自動化這塊的缺口還是很大，所以我們首先會在自動化上下工夫。除了傳統(tǒng)的鋪布裁剪，我們還要把服裝行業(yè)的整個生產(chǎn)過程當(dāng)中的這些沒有自動化的環(huán)節(jié)，把它打通，我覺得這是一個我們要做的工作。三是整個信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是帶來整個溝通效率的提高，我們除了生產(chǎn)效率的提高，還有整個全流程溝通效率的提高，這方面也是一個機(jī)會：在數(shù)字化上，在軟件上做出我們的價值。
自動化和數(shù)字化的結(jié)合會給行業(yè)帶來很大的提升，同時給我們也帶來廣闊的發(fā)展空間。
成立 88年，進(jìn)入中國 12年，拓卡奔馬一直在高速發(fā)展，以先進(jìn)的技術(shù)、穩(wěn)定的品質(zhì)，快捷的服務(wù)、最優(yōu)性價比，是拓卡奔馬贏得市場的關(guān)鍵。當(dāng)前拓卡奔馬在智能化、數(shù)字化領(lǐng)域以及成套解決方案上已趨漸成熟，已經(jīng)陸續(xù)有方案推向市場，給用戶帶來更大的價值。
